|
Советы профессионалов:
- Как заставить IVR работать по-человечески;
- Банк, клиент, CRM-система: основные моменты эффективного взаимодействия;
- Мобильные купоны — отличный инструмент промо-акций и стимулирования сбыта.
Интервью номера.
«Сделайте так, чтобы к вам приходили нужные люди, и они сами будут продвигать вас».
Ольга Криволуцкая, ММ
Что бы ни говорили топ-менеджеры компаний, носителями сущности их брендов являются люди, и именно от их действий и поведения в конечном итоге зависит, какое представление о компании сложится у потребителей. Каждая компания занимается созданием и развитием корпоративной культуры по-своему. О том, как это происходит в компании «Вымпелком» нам рассказал руководитель PR-департамента этой компании Михаил Умаров.
Вопрос — ответ
На вопросы читателей отвечают эксперты и авторы издания. В этом номере вы узнаете:
- Что делать, если существующих клиентов не хватает для нормального роста и развития компании, а найти новых почти невозможно?
- Как сделать так, чтобы центральный и периферийные магазины посещало одинаковое число покупателей? Правила равномерного развития сети;
- Может ли производитель проверить добросовестность дистрибьютора, не выходя из офиса?
Тема: Мобильный маркетинг: рынок на перепутье
Рынок мобильного маркетинга находится на ранней стадии своего развития. Его перспективы не совсем ясны даже основным игрокам. Технически его потенциал используется максимум на 20%. Тем не менее, интерес к мобильному маркетингу огромен. И причина проста — мобильный маркетинг, как ничто другое, обеспечивает индивидуальность коммуникации при минимальных издержках.
Но как же проводить эффективные акции мобильного маркетинга? Как правильно размещать мобильную рекламу? Как избежать типичных ошибок? Обо всем этом расскажут материалы нашей рубрики.
Мобильный маркетинг: мифы и реальность российского рынка
Светлана Косточка, руководитель направления мобильного маркетинга компании i-Free
Всего пять лет назад мало кто знал, что такое мобильный маркетинг. Два года назад почти все мало-мальски «продвинутые» компании включали его в маркетинговые планы. А сегодня все громче звучат разочарованные голоса.
Так что же такое мобильный маркетинг на самом деле, может ли он решить те задачи, которые возлагают на него маркетологи, и как сделать его действительно работающим инструментом, а не просто модной опцией очередной рекламной кампании?
Путь к сердцу потребителя лежит через его телефон?
Мобильные маркетинг и реклама: как это работает
Мария Ляховская, PR-менеджер, «ИнКор»
Несмотря на колоссальное ускорение ритма жизни, внедрение высоких технологий в наш быт, решение многих задач, напротив, усложняется, а некоторые вопросы все равно остаются без точного ответа. Можно ли завоевать сердце и завладеть разумом потребителя с помощью его мобильного телефона? Как с помощью мобильного маркетинга привлечь новых клиентов и сохранить отношения с уже существующими?
Читайте статью Марии Ляховской.
Механики мобильного маркетинга. Принципы работы и правила применения
Мария Малютина, исполнительный директор агентства мобильного маркетинга и рекламы BrandMobile
Мобильный маркетинг в России набирает обороты. Все большее число компаний решают использовать этот новый инструмент в своей стратегии продвижения. Какие практические механики наиболее распространены и отработаны? Как они действуют? Узнайте самые последние примеры из статьи Марии Малютиной.
Волшебство мобильного маркетинга. Сможет ли он стать панацеей ото всех бед
Добри Рамазанов, руководитель проектов агентства «МобиМарк»
Единственным объективным арбитром в этом споре: нужен ли вашей компании мобильный маркетинг, может выступать результат. Но конечный результат зависит от многих факторов. Как определить эффективность?
Кто прав в этом споре и на что опираться рекламисту в разработке компании мобильного маркетинга? Что допустимо, а чего делать категорически нельзя? Найдите ответы в этой статье.
Автомобильный маркетинг. Прибыльный сервис. Или как сделать клиента лояльным?
Евгений Созин, директор по маркетингу «Атлант-М Бажова»
Казалось бы, автомобильный рынок в России таков, что от продавцов не требуется никаких усилий. Нужен лишь товар и штат хоть каких-то продавцов. Однако некоторые компании рассматривают бурный рост как кризис и, не давая себе расслабиться, уже сейчас занимаются развитием лояльности своих клиентов. Как? Рассказывает Евгений Созин.
Юрий Ровенский. Сколько стоит рунет?
«За какие-то пару лет социальные сети превратили мир в одну большую коммуналку. В один миг миллионы людей в ажиотаже бросились на поиски бывших одноклассников и восстановление через сеть давно утраченных контактов. Эмоциональная подоплека
этого интереса к массовым сервисам понятна. Однако как обстоит дело с коммерческой составляющей? С одной стороны, мы видим суперпопулярные проекты. С другой — никто не знает, как превратить растущую посещаемость в растущие доходы…»
Финансовый маркетинг. Четыре ошибки, которые часто допускают банки
Елена Шилина, старший вице-президент по развитию «ИпоТек Банк»
Большинство банков выбирают в качестве своей целевой аудитории средний класс. Этот сегмент интересен компаниям в силу своей относительной массовости и платежеспособности. Тем не менее, финансовых учреждений, действительно рассчитанных на средний класс, в России пока не существует. Напротив, банки сами отпугивают этот сегмент. Как и почему это происходит? Что делать, чтобы действительно привлечь самых выгодных клиентов? Узнайте из статьи Елены Шилиной.
Продвижение. Маркетинг в компании «Корбина Телеком»
Мария Шалина, директор департамента PR и рекламы компании «Корбина Телеком»
Вирусный маркетинг, product placement, акции и конкурсы, проведение экскурсий по офису компании, размещение в СМИ вместо рекламных модулей — заявлений протеста против коммунальных служб — все это использует для своего продвижения телекоммуникационная компания «Корбина». Зачем? Как? Какой результат вес это дает? Может ли эту тактику применить ваша компания? Читайте статью Марии Шалиной.
Кто есть кто. 6 типов покупателей. Как правильно продавать каждому из них?
Каждому человеку свойствен свой стиль принятия решений, который зависит от характера и окружения человека. Если вы научитесь быстро определять тип личности потенциального покупателя, то сможете более успешно вести переговоры и продавать больше. Представляем шесть основных типов покупателей с описанием подходов к каждому из них. Учитесь продавать больше и проще!
Event-маркетинг. Как провести эффективное мероприятие?
Дмитрий Дмитриев, режиссер, художественный руководитель компании «Ленконцерт»
Учебники по маркетингу советуют перед организацией мероприятия определить, для кого и зачем вы хотите провести специальное событие. Но, как правило, отвечают на эти вопросы стандартно, общо и крайне невыразительно. Такие формулировки как «продвинуть новый товар, услугу, усилить узнаваемость бренда или сплотить коллектив» — не годятся! Так что же нужно сделать, чтобы провести не просто запоминающееся, но, главное, — эффективное мероприятие?
Хорошие идеи
В этой рубрике мы собираем лучшие идеи, реально воплощенные теми или иными компаниями. Некоторые из этих идей требуют инвестиций. Другие — ничего или практически ничего не стоят. Все они доказали свою эффективность, являются универсальными и могут здорово помочь вашему бизнесу.
Читайте в новом номере:
- Как курьеры могут повысить продажи;
- Что сделать, чтобы уменьшить число консультантов в магазине, и чтобы продажи при этом росли, а покупатели были довольны;
- Одна фирма устроила у себя в офисе песочницу, в которой играют взрослые дяди и тети. Зачем она это сделала, и что из этого получилось;
- «Купи, а не то хуже будет»! Оказывается, такой прием может принести огромные продажи!
- Если у вас есть устаревшие модели техники, то как их распродать быстро и эффективно;
- И другие идеи.
Fashion-маркетинг. В центре моды
Анна Лебсак-Клейманс, генеральный директор Fashion Consulting Group
Для многих потребителей желание соответствовать модным трендам превратилось в навязчивую идею, что с успехом используют бренды-лидеры fashion-индустрии. Как демократичные марки улавливают тенденции? Какими источниками они пользуются? Об этом нашим читателям рассказывает генеральный директор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс.
Выгодная активность
Елена Попова, руководитель отдела рекламы и PR марки SoFrench
Имя дизайнера Султанны Французовой известно потребителям уже несколько лет. Однако единственным маркетинговым инструментом, который использовался для продвижения одежды под ее именем, была PR-активность. А если быть точнее — продвижение коллекций осуществлялось только благодаря взаимодействию с прессой. В чем секрет столь успешного PR? Читайте в статье Елены Поповой, используйте ее приемы в своем бизнесе.
Воспитание чувств
Андрей Куприянов, директор по развитию компании Glance
Сотрудники — это едва ли не главные трансляторы идеи бренда модной одежды. Они должны искренне любить то, что создают или продают. Только после этого в бренд поверят и потребители. Но как помочь сотрудникам полюбить ту компанию, в которой они работают? Свои опытом в создании и развитии лояльности персонала делится Андрей Куприянов.
Рассказ. Назад к основам! Сегодня радикально — завтра обыденно
Действительно радикальных идей на самом деле не так уж и много, и то, что в одной отрасли назовут принципиально новым мышлением и подходом, в другой отрасли часто делается уже не один год.
Предлагаем вашему вниманию шесть источников для поиска новых интересных идей для своего бизнеса, шесть способов взглянуть на обычные вещи под новым углом, и найти источники нового роста.
Продажи. Конструирование системы продаж
Алексей Саминский, независимый консультант
Если попытаться проанализировать, каким образом в компании произошел выбор той или иной структуры продаж, окажется, что часто в его основе лежит соображение «так делают все». Но какие факторы на самом деле должны влиять на конструкцию отдела прямых продаж, и как же создать эту конструкцию? Подробный ответ читайте в статье Алексея Саминского.
Исследования. Современные тенденции рынка исследований и возможности тестирования креативных решений
Марина Семина, ведущий специалист по проведению качественных исследований компании Synovate
За существующими изменениями и трендами нужно очень тщательно следить, чтобы в один прекрасный момент не остаться без своего потребителя, вовремя не уловив его потребности. При этом меняются и сами методики проведения исследований. Какие новые способы изучения своих потребителей могут применять компании и как их грамотно использовать? Об этом — статья Марины Семиной.
Мнения. В чем секрет лояльности?
Привлечение новых клиентов становится все дороже и дороже. Темпы роста за счет экстенсивного расширения замедляются каждый день. В этой ситуации все больше компаний полностью меняют свои маркетинговые стратегии. Если раньше главная цель состояла в привлечении новых клиентов, то теперь важнейшей задачей является удержание имеющихся клиентов и рост их лояльности.
Как решают вопросы лояльности потребителей различные компании? Насколько эти задачи актуальны? Какие подходы к формированию лояльности наиболее эффективны? На вопросы отвечают гости нашей рубрики мнения: Дмитрий Пёрышков, креативный директор Direct Design Visual Branding, Вадим Сафаров, директор проектов КМ.Ру, Мария Быстрова, руководитель отдела маркетинга TNT Express, Анна Фролова, исполнительный директор сети агентств пляжного отдыха «Велл» и Дмитрий Чумаков, генеральный директор Vector Market Research.
Внутренний PR. Банковский спектакль
Маргарита Денисенко, вице-президент по организационному развитию ипотечного банка DeltaCredit
В арсенале любого HR-менеджера есть набор мероприятий, призванных повышать эффективность работы сотрудников и улучшать атмосферу в коллективе. Обычно все эти мероприятия достаточно похожи, но работникам DeltaCredit удалось организовать уникальное событие, позволившее сотрудникам приобрести необычный опыт и раскрыть свой творческий потенциал. Топ-менеджеры банка поставили пьесу и показали ее своим подчиненным. Как все это было реализовано и что из всего этого вышло, читайте в статье Маргариты Денисенко.
Управление ассортиментом. Обратный рейтинг. Как принять решение о вводе нового продукта и выводе старого
Андрей Алексеев, бренд-менеджер «Ахмад Ти» в России
Решения ввода-вывода ассортиментных позиций — неотъемлемая часть маркетинга. Даже состоявшиеся успешные бренды должны предлагать новинки, чтобы удержать свое лидерство на рынке. Как ввести позицию, чтобы добиться наилучшего результата? Какую позицию надо вывести, чтобы минимизировать потери? Андрей Алексеев представляет нашим читателям подробную методику. Бери и делай!
Молодежный маркетинг. Неуловимые потребители. Или как построить коммуникацию с молодежной аудиторией
Надежда Буллах, партнер, консультационное направление агентства «Кислород», PGM Groupe| Leo Burnett Grou. Екатерина Базилевская, партнер, аналитическое направление агентства «Кислород», PGM Groupe| Leo Burnett Group
Молодежная аудитория — одна из самых труднодоступных для маркетинговых коммуникаций. Тому есть масса причин. Например, это скорость, с которой меняются их предпочтения и увлечения. Плюс ко всему они прекрасно понимают, кто, что и как пытается им продать. А главное – они совершенно другие, не похожие на тех, кто работает в маркетинговых отделах крупных и не очень компаний. Но как же наладить эффективный диалог с этой аудиторией? Как грамотно построить коммуникацию с ней и добиться успеха? Читайте и используйте!
Антипремия «Золотой индюк!»
Очередные номинанты на получение Антипремии «Золотой индюк» за самые глупые и нелепые работы в области маркетинга в 2008 году! В этом номере представляем вам лауреатов в номинациях «Голый креатив», «Стимулирование сбыта» и «Нейминг».
Продажи от А до Я
Четвертое занятие в школе больших продаж Константина Бакшта посвящено рекомендациям, которые вам могут давать ваши клиенты. Как их получать и правильно классифицировать? Именно этому посвящено очередное занятие в нашей школе продаж.
Тест.
Готова ли ваша компания к серьезным изменениям?
О том, что умение быстро отвечать на требования времени является главным конкурентным преимуществом компании в современном мире, знают практически все.
Однако лишь немногие могут оперативно улавливать тренды и откликаться на них. А большая часть попросту не хочет либо не может этого сделать.
Готова ли ваша компания к серьезным изменениям? Не замерли ли вы в «зоне комфорта»?
Узнайте это, ответив на вопросы нашего теста.
Также в номере:
Обзоры лучших книг о маркетинге и менеджменте, практические кейсы компаний, расписание главных деловых событий на ближайший месяц, а также фоторепортажи с лучших маркетинговых мероприятий прошлого месяца...
| 
