Infowave. Инструментарий маркетолога и аналитика: информационно-аналитические системы и программные продукты






+7 (812) 380-24-77 | mail@infowave.ru | запрос на исследование
In English
Infowave
проведение маркетинговых исследований
маркетинговый анализ перспектив инвестиционных проектов
консультирование в области маркетинга
Зеленый офис

Инструментарий маркетолога и аналитика: информационно-аналитические системы и программные продукты

4 Всероссийская научно-практическая конференция
«Маркетинг и бизнес-коммуникации. Супермаркет маркетинговых знаний.»
Санкт-Петербург, 20-21 сентября 2007


Докладчик: Вороной Алексей, генеральный директор исследовательской компании Infowave


АННОТАЦИЯ ДОКЛАДА

В ходе доклада будет представлен обзор предлагаемого на российском рынке специализированного маркетингового программного обеспечения, предназначенного для решения задач, с которыми ежедневно сталкиваются маркетологи  — аналитики, специалисты по рекламе, PR-менеджеры, исследователи, менеджеры по маркетингу, бренд-менеджеры, директоры по развитию и другие сотрудники маркетинговых подразделений.
Будут представлены программы для сбора внутренней и внешней маркетинговой информации, для организации и проведения маркетинговых исследований, для хранения и анализа текстовых данных. Докладчик расскажет о представителях группы информационно-аналитических систем, о геомаркетинговых программных продуктах, пакетах для статистического анализа, программном обеспечении для анализа товарного ассортимента, о программах для автоматизации деятельности в области маркетингового планирования.
Слушатели также познакомятся с классификацией программного обеспечения, которая позволит принять осознанное решение при выборе и интеграции комплекса программных продуктов в маркетинговую деятельность своей компании.


В нашем сегодняшнем разговоре хотелось бы затронуть тему, близкую каждому офисному работнику  — специализированное или же профессиональное программное обеспечение.
На фоне широкого распространения компьютерной техники даже в закоулках нашей Родины и поголовного роста компьютерной грамотности лично меня смущает одно: почему многие российские маркетологи до сих пор в своей работе не используют специализированное программное обеспечение? И это при том, что слово «маркетинг» уже, как минимум, лет десять известно каждому студенту или даже школьнику! Это, как минимум, странно  — думаю, многие со мной в этом согласятся.
Сотрудники нашей компании осуществили поиск  — по маркетинговым порталам, форумам, каталогам, пообщались со знакомыми и коллегами в надежде составить максимально полный перечень программных продуктов для маркетолога и найти среди них программу, которая комплексно решала бы возлагаемые на маркетологов задачи. Как выяснилось  — такой программы нет. Почему же?
Видимо потому, что слишком разнятся задачи, возлагаемые на маркетинговое подразделения различных компаний  — в зависимости от их размера, от отрасли, от особенностей рынка, от системы принятия решения, принятой на конкретном предприятии  — да много от чего другого. Оттого, что до сих пор нет общепризнанных стандартов, что и как должен делать маркетинговый отдел. В результате покупка и внедрение дорогостоящего монстра запросто может не оправдать ожиданий  — программу все равно приходится адаптировать, затачивать под текущие потребности и не всегда можно воспользоваться заложенным в нее функционалом.
Именно этим и объясняется отсутствие явного лидера в производстве маркетингового программного обеспечения а также, например, того факта, что весьма уважаемая компания с серьезной историей  — «Про-Инвест»  — свернула продажи и дальнейшие разработки программы «Marketing Expert».

Так какова же тогда польза от исследования, которое мы провели? Польза, на наш взгляд, заключается в следующем. Мы собрали мозаику из различных представителей плеяды маркетинговых и околомаркетинговых программ и закрыли ими большинство, если не все, функции, за которые отвечает маркетинговая служба компании.
Фактически получился обзор маркетингового софта, который представлен на российском рынке  — как отечественного, так и зарубежного производства. Из этого списка каждый сможет выбрать то, что ему больше подходит  — по функционалу и по цене.
Результатами мне хотелось бы поделиться о слушателями, но сначала об ограничениях.

ОГРАНИЧЕНИЯ

  • Во-первых, мы не рассматривали полновесные КИС. Это  — удел особо крупных корпораций, а среди нас, мне кажется, больше представителей среднего и малого бизнеса.
  • Во-вторых, наш обзор не претендует на то, чтобы быть всеобъемлющим и что-то, конечно, мы могли упустить. Однако я уверен, что каждый из слушателей почерпнет из нашего разговора что-то полезное или, по крайней мере, получит отправные точки для дальнейших собственных поисков. Итак, к делу.

    О МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И МИС

    Прежде чем коснуться непосредственно программного обеспечения, позвольте представить подход, согласно котором мы классифицировали рассмотренные программные продукты. Ключевым словом здесь будет «информация», так как именно информацию обрабатывают программные продукты. Поэтому двигаться будем от небезызвестной МИС  — маркетинговой информационной системы (Рисунок 1). И именно она поможет нам определить место тех или иных программных продуктов в маркетинговой системе компании. Для наглядности обратимся к основным блокам системы маркетинга и МИС.

    Рисунок 1. Система маркетинга компании
    Рисунок 1. Система маркетинга компании

    КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ В ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГА

    Итак, мы подошли, наконец, к классификации. Все программные продукты можно разбить на группы согласно назначению. Упомянутые группы программ, в свою очередь, будут относиться к одному или нескольким блокам приведенной выше схемы, тем самым, «закрывать» различные функции маркетинга.
    После изучения возможностей программного обеспечения, попавшего в наш обзор, мы составили матрицу (Таблица 1), которая позволяет идентифицировать роль того или иного программного продукта в системе маркетинга компании и выявить, какая группа программ представляет для вас наибольший интерес и на какую необходимо обратить внимание в первую очередь.

    Таблица 1. Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
    Таблица 1. Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия

    ОБЗОР МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

    Теперь, постараемся охарактеризовать представителей каждой группы программных продуктов. Как видно из представленной таблицы, их набралось достаточно много, но мы будем кратки.



    ГРУППА 1. Учетные программы

    Система внутренней маркетинговой отчетности обычно базируется на компьютерной системе, в которой ведет учетную деятельность предприятие. Строго говоря, программный пакет такого типа нельзя отнести к маркетинговому программному обеспечению; он является базой данных, в которой хранится то, что так важно для маркетолога  — продажи, клиенты и масса другой информации о коммерческой деятельности компании. Классический пример  — 1С Предприятие или Парус, но, в принципе, это может быть ставший уже привычным для всех программный пакет Microsoft Excel или Access. В редких пока случаях такой системой является полновесная КИС  — Oracle, SAP R/3 или Axapta.
    В некоторых случаях маркетолог может обойтись лишь учетной программой, не покупая специализированный маркетинговый софт. Так, например, специалисты отдела маркетинга компании «Морозко» вполне эффективно справляются со своими задачами, экспортируя данные о продажах и анализируя их в программе статистического анализа.



    ГРУППА 2. CRM-программы

    Более приспособленными для маркетолога программами для ведения внутренней маркетинговой отчетности являются CRM-системы.
    Такие системы предоставляет весьма широкие возможности для сбора и анализа маркетинговой информации о клиентах компании и осуществляемых продажах. Трудно представить крупную успешную фирму, одновременно взаимодействующую с большим количеством клиентов без системы подобного класса. Особенно это касается B2B рынков.
    CRM-продуктов на рынке их великое множество заинтересовавшиеся могут заглянуть на сайт www.crmonline.ru  — там есть масса примеров и описаний. Вот некоторые из них:

  • Sales Expert [www.expert-systems.ru, www.crmpartner.ru]
  • MySAP CRM [www.sap.ru, www.sap.com/cis/solutions/business-suite/crm/index.epx]
  • Монитор 3.0 CRM [www.galsoft.ru, www.market.navigator.nnov.ru]

    Такого рода программы позволяют в рабочем режиме собирать своими силами информацию о клиентах, целенаправленный поиск и сбор которой впоследствии может оказаться чрезвычайно дорогим, долгим, или даже невозможным.



    ГРУППА 3. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды

    Программы данного типа «заточены» под регулярный сбор и удобное хранение информации о микро- и макросреде компании, обеспечивая накопление и структурированную выдачу информации о конкурентах и ценах на их продукцию. Пока на нашем рынке в этой группе программ отметилась лишь фирма-разработчик КонСи.

    Примеры программ:
  • КонСи - Конкурентный бенчмаркинг и конкурентная разведка [www.marketing-soft.ru]
  • КонСи-Ценовой мониторинг и сравнение цен [www.marketing-soft.ru]

    Не берусь судить об эффективности работы в этих программах, лично у меня желание их пробовать возникло совсем недавно. Пока мы пользуемся специально разработанной нашим аналитиком базой данных в Excel, усиленной макросами.



    ГРУППА 4. Программы для проведения маркетинговых исследований

    Пожалуй, наиболее плодовитой в плане количества выпущенных программ, можно назвать компанию Ulter Systems, выпускающую полную линейку программ для маркетинговых и социологических исследований. Самым известным их детищем среди исследовательских компаний является семейство программ Bellview. Наверняка каждый из здесь присутствующих слышал хотя бы единожды о системе автоматизированного проведения телефонных опросов и одновременного ввода данных Bellview CATI.
    Помимо Bellview, существуют, конечно, и другие программы, «заточенные» под маркетинговые исследования.

  • Ulter Systems Bellview [www.ultersys.ru]
  • Ulter Systems Pulsar [www.ultersys.ru]
  • Ulter Systems iMercury [www.ultersys.ru]
  • VORTEX [www.socium.ur.ru]
  • КонСи  — Anketter [www.marketing-soft.ru]
  • КонСи  — Комплекс программ для определения оптимальной цены на
  • продукт [www.marketing-soft.ru]

    ГРУППА 5. Программы для анализа продаж и продуктов

    Программы данного типа предназначены для бренд-менеджеров и маркетологов, анализирующих продукты. В некоторых случаях это своего рода надстройка над учетной системой предприятия. В некоторых  — отдельный программный пакет, куда необходимо импортировать или вводить имеющиеся данные.
    Основная задача программ этой группы – обеспечить анализ прибыльности определенных товаров и товарных групп, прогнозировать спрос на товары, в общем – решать различные ассортиментные задачи. Входящие в данную группу программы весьма сильно различаются по своему функционалу, поэтому в каждом случае необходимо тщательно разбираться – подходит одна из перечисленных программ или не подходит совершенно.

  • Парус-Аналитика [www.parus.ru]
  • С.М.А.Р.Т. [www.smart.su]
  • Галактика Business Intelligence [www.galaktika.by]
  • КонСи - Прогнозирование продаж [www.marketing-soft.ru]

    ГРУППА 6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)

    В эту группу входят весьма специфические и мало кому известные программы, без которых в некоторых случаях непросто обойтись. В первую очередь, это относится к ситуациям, когда требуется оперативный анализ огромного количества текстовой информации и выделить суть, основные факты и тенденции.
    Маркетологу такие программы помогают исследовать рынок, контролировать деятельность компаний-конкурентов, выявлять источники угроз со стороны внешнего окружения, Специалистам по PR  — проводить мониторинг СМИ, отслеживать PR-акции конкурентов, формировать дайджест.

    Примеры программ:
  • Галактика ZOOM [www.galaktika.by]
  • TextAnalyst [www.analyst.ru]

    ГРУППА 7. Информационно-аналитические онлайн-системы

    Системы, попавшие в данную группу, не относятся к программным продуктам в традиционном понимании.
    Образно говоря, это поисковые системы, работающие через web-интерфейс, со своим языком запросов (наподобие Yandex, Rambler и т.п.), но с полным отсутствием рекламы и мусорных сайтов, а также с некоторыми аналитическими и сервисными функциями. Кардинальное отличие от поисковых Интернет-систем  — доступ туда платный, а поиск производится по хранящимся на сервере разработчика опубликованным газетам, журналам и другим иногда весьма любопытным базам данных.
    Назначение у всех систем такого рода одно и то же, хотя и с различными нюансами: эффективный поиск, мониторинг информации. Решаемые задачи: конкурентный анализ, информационная разведка, изучение отраслевых рынков, управление репутацией, оперативный мониторинг СМИ, точный поиск информации.

  • Медиалогия [www.medialogia.ru]
  • Интегрум [www.integrum.ru]
  • Public.ru [www.public.ru]
  • Park.ru [www.park.ru]

    ГРУППА 8. Статистические программы

    Программы такого типа позволяют решать бизнес- и исследовательские задачи, используя статистические методы. Такие программы похожи чем-то на всем известный Microsoft Excel (к слову, Excel тоже может выполнять статистическую обработку данных), но с гораздо более широкими возможностями. Наверное, ни один специалист, задачей которого является глубокий и всесторонний анализ большого объема количественных данных, не сможет обойтись без пакета статистического анализа.
    Вот примеры маркетинговых задач, решаемых программным обеспечением данного типа: анализ результатов опросов и исследований, сегментация рынка, изучение сезонности спроса, прогнозирование спроса, анализ информации о клиентах и продажах, анализ и прогнозирование цен на продукцию, сравнительный анализ поставщиков, медиа-планирование и многое другое.

  • SPSS [www.spss.ru]
  • StatSoft Statistica [www.statsoft.ru]
  • Да-Система [www.context.ru/marketing]

    ГРУППА 9. Геоинформационные системы

    Геомаркетинг  — относительно новое направление маркетингового анализа. Геоинформационные технологии (геоинформационные системы, или ГИС) — совокупность методов, приемов и средств сбора, обработки, эффективного хранения и анализа больших объемов разнородных данных, привязанных к местности.
    Другими словами, подобные программы позволяют визуализировать (представить в виде цифровой карты) большие объемы статистической информации и позволяют анализировать продажи, потребителей, конкурентов  — в привязке к их территориальному месторасположению. В некоторых случаях являются незаменимыми помощниками маркетолога и топ-менеджера в силу наглядности отображаемых результатов анализа.

  • ESRI ArcGIS [www.esri.com]
  • MapInfo [www.mapinfo.com]
  • КонСи - Региональный маркетинг [www.marketing-soft.ru]

    Такого рода софт очень полезен, например, для торговой компании, работающем на потребительском рынке и занимающейся выбором места для размещения торговой точки. Но это далеко не единственное применение подобных программ.



    ГРУППА 10. Программы для поддержки рекламной деятельности

    Перечень решаемых задач в области рекламной деятельности и медиа-планирования достаточно широк, поэтому и программы, относящиеся к данной группе весьма различны. Стоит отметить таких производителей как упомянутую ранее Ulter Systems и знакомую участникам конференции компанию ТРИЗ-ШАНС.

    Программы для медиапланирования и анализа:
  • Ulter Systems Galileo [www.ultersys.ru]
  • Ulter Systems SuperNova [www.ultersys.ru]
  • Ulter Systems Polar, PaloMARS / iPaloMARS / TV Planet / Schedule Builder [www.ultersys.ru] Программа для создания заголовков, слоганов:
  • ТРИЗ-ШАНС - HeadLiner/Заголовщик [www.triz-ri.ru] Экспертная система, содержащая решения по продвижению товаров, услуг, идей:
  • ТРИЗ-ШАНС - EXPO: 1001 рекламоноситель [www.triz-ri.ru]

    ГРУППА 11. Программы для стратегического и тактического планирования

    Пользователь таких программ  — лицо, принимающее решения: директор по маркетингу, директор по развитию, руководитель компании, консультант. Область решаемых задач отражает название группы. Стоит отметить, что, несмотря на схожее назначение, программы сильно отличаются и по способу реализации, и по интерфейсу, и по функционалу  — их достаточно сложно сравнивать.

  • Касатка [www.kasatka.ru]
  • БЭСТ-маркетинг [www.bestnet.ru]
  • Маркетинг-Микс 3 [www.cfin.ru/products/mmix]
  • КонСи - SWOT-анализ [www.marketing-soft.ru]
  • КонСи - Сегментирование рынка и позиционирование бренда [www.marketing-soft.ru]
  • КонСи - Позиционирование продукта [www.marketing-soft.ru]

    ГРУППА 12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»

    Среди представителей программ данного класса мы можем отметить лишь Marketing Analytic, которая обеспечивают автоматизацию всех маркетинговых функций компании (с той или иной степенью детализации и эффективности).

  • Marketing Analytic [www.curs.ru]

    Этот программный комплекс предназначен для информационно-аналитической поддержки управления маркетингом и коммерческой деятельностью компании.
    На стратегическом уровне Marketing Analytic помогает решить следующие задачи: сегментация рынков, анализ текущего положения компании на рынке, оценка будущего положения компании при различных стратегиях развития.
    На тактическом уровне Marketing Analytic позволяет планировать комплекс маркетинга, анализировать результативность и эффективность мероприятий комплекса маркетинга, осуществлять среднесрочное прогнозирование объема продаж.
    На оперативном уровне Marketing Analytic используется для автоматизации работы персонала продаж и партнеров по сбыту, планирования и контроля мероприятий по продвижению, оперативное планирования объема продаж и закупок.

    Вероятно, напрашивается вопрос  — не является ли эта программа той самой палочкой-выручалочкой, которая позволит полностью закрыть собой все маркетинговые задачи компании? Формально  — исходя из представленной выше матрицы  — да, является. Но это не совсем корректно. Программа хоть и реализует все функции, относящиеся к маркетинговой системе, но, конечно же, не может помочь сделать это в полном объеме и достаточной для любого пользователя степенью эффективности.


    РЕЗЮМЕ

    Подводя итоги, можно отметить, что на рынке присутствует значительное количество программ, позволяющих облегчить и повысить эффективность работы маркетолога любого уровня  — от аналитика до директора по маркетингу или развитию. При этом программы во многом могут заменять и дополнять друг друга  — что, конечно, усложняет выбор того или иного продукта для использования. С другой стороны, это предоставляет возможность выбора, а возможность выбора  — это всегда благо  — у всех нас очень разные потребности.
    Что касается последовательности внедрения программного обеспечения в маркетинговую деятельность компании  — на наш взгляд, в первую очередь следует автоматизировать прикладными инструментами наиболее трудоемкие и рутинные маркетинговые функции (то, что крайне сложно или невозможно делать человеку). Это может быть, например, статистический пакет или информационно-аналитическая система. Что касается систем для стратегического планирования, то они служат скорее для поддержки мыслительного процесса руководителей  — для «раскладывания по полочкам» и визуализации основных идей и положений.
    Напоследок хочется сделать предложение. Если кто-либо из здесь присутствующих имеет значительный опыт работы в какой-либо из маркетинговых программ, пожалуйста, возьмите на себя труд поделиться своим мнением и опытом на страницах какого-либо маркетингового журнала или одной из предстоящих конференциях. Уверен, всему маркетинговому сообществу будет любопытно об этом узнать.
    Также это предложение относится и к производителям маркетингового программного обеспечения  — уж очень мало примеров у нас перед глазами.

  •  
    http://xcom.ru Продажа, подбор серверов Hp и опций xcom.ru Кулер для воды Ищете Кулеры для воды? Сравни цены и сэкономь kazan.procoolers.ru
    Copyright © 2000-2012 Исследовательская компания INFOWAVE

    При перепечатке материалов ссылка на сайт обязательна.
    Сайт создан в дизайн-бюро Mezich в 2003 году.

    На сайте компании Infowave Вы найдете информацию о следующих исследовательских методиках и услугах:
    маркетинговые исследования, информационно-маркетинговое обслуживание, маркетинговый консалтинг, разработка стратегии продвижения, маркетинг мест, исследование рынка, исследование конкурентов, исследования b2b, оценка емкости рынка, сегментирование рынка, исследования потребителей, анализ целевой аудитории, оценка лояльности потребителей, исследования торговых центров, исследования недвижимости, фокус группа, холл-тест, телефонный опрос, экспертный опрос, анализ качества обслуживания, retail audit, тайный покупатель, таинственный покупатель, mystery shopping, тестирование товара, анализ эффективности рекламы.