Infowave. Скидки меняют на любовь





+7 (812) 380-24-77 | mail@infowave.ru | запрос на исследование
In English
Infowave
проведение маркетинговых исследований
маркетинговый анализ перспектив инвестиционных проектов
консультирование в области маркетинга
Зеленый офис

Скидки меняют на любовь

Апрельский обзор статей, опубликованных в российских маркетинговых журналах, посвящен управлению взаимоотношениями с клиентами и программам лояльности.

Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» (№ 2 / 2008). Статья директора по маркетингу и аналитике LMC Group Алены Черепановой «Разработка системы управления взаимоотношения с клиентами торговой сети» полезна для специалистов сетевого ритейла. На примере рынка мультимедийной продукции автор представила подробное описание ключевых этапов оценки необходимости программы лояльности и разработки ее ключевых элементов. В статье «О принципах эффективного управления лояльностью» менеджер по лояльности Mareven Food (торговые марки «Роллтон», BigBon) Зоя Куликова анализирует наиболее известные теоретические подходы к управлению лояльностью, авторами которых являются Фредерик Райхельд, компания McKinsey и Иоахим Бюшкен.

Журнал «МаркетингPro» (№ 4 / 2008). Взглянуть на клиентоориентированность с полярных точек зрения позволяет краткая стенограмма дискуссии Игоря Манна, бизнес-тренера, автора книги «Маркетинг на 100%», и Артемия Лебедева, дизайнера, основателя собственной студии, под заголовком «Клиент  — это враг?». Мнения обоих спикеров, учитывая их опыт и достижения, заслуживают уважения. Однако чья позиция убедительнее, каждый читатель решит для себя сам. Директор компании «Маркетинг машина» Анна Турусина в статье «Довольный клиент  — лояльный клиент?» развивает точку зрения Игоря Манна и говорит о грядущем снижении эффективности программ лояльности. Следующим этапом обеспечения конкурентоспособности передовых компаний, по ее мнению, станет концепция клиентоориентированности, ключевые элементы которой  — философия бизнеса, продукт, бизнес-процедуры и сервис.

Журнал «Новый маркетинг» (№ 3 / 2008). Директор Prospects Ukraine Андрей Максимов в статье «Меняю скидку на любовь!» полагает, что дисконтные программы как маркетинговый инструмент уже исчерпали себя и не приносят розничным операторам ощутимых выгод. Нужно совместить дисконт и программы лояльности. При этом часть затрат на последние должна покрываться поставщиками.

Читали журналы Алексей Вороной и Петр Манько (исследовательская компания Infowave).

«Деловой Петербург» № 74 (2640) от 47.04.2008

 
Наконечники с болтами Кабельные наконечники, кабельные муфты, термоусаживаемая трубка и др techelectro.ru Кормушка поилка Кормушка для кроликов и, купи сейчас. В наличии, доставка rt-agro.ru
Copyright © 2000-2012 Исследовательская компания INFOWAVE

При перепечатке материалов ссылка на сайт обязательна.
Сайт создан в дизайн-бюро Mezich в 2003 году.

На сайте компании Infowave Вы найдете информацию о следующих исследовательских методиках и услугах:
маркетинговые исследования, информационно-маркетинговое обслуживание, маркетинговый консалтинг, разработка стратегии продвижения, маркетинг мест, исследование рынка, исследование конкурентов, исследования b2b, оценка емкости рынка, сегментирование рынка, исследования потребителей, анализ целевой аудитории, оценка лояльности потребителей, исследования торговых центров, исследования недвижимости, фокус группа, холл-тест, телефонный опрос, экспертный опрос, анализ качества обслуживания, retail audit, тайный покупатель, таинственный покупатель, mystery shopping, тестирование товара, анализ эффективности рекламы.